Términos de uso del portal «Mi cuenta con InnoSoft»

Quién presta el servicio

[dato pendiente], con NIT [dato pendiente] y domicilio en [dato pendiente], que opera bajo el nombre comercial InnoSoft. Correo de contacto: [email protected].

Objeto

Este portal permite a los clientes de InnoSoft consultar su estado de cuenta, descargar los documentos tributarios electrónicos que InnoSoft les emitió, ver sus órdenes y pagos, enviar comprobantes de transferencia y pagar con tarjeta. Estos términos regulan el uso del portal; las condiciones del servicio contratado siguen rigiéndose por el contrato con cada cliente.

Acceso

• Cada cliente tiene un usuario de acceso, vinculado al correo que registró con InnoSoft.
• La contraseña es personal. El cliente es responsable de mantenerla en reserva y puede activar la verificación en dos pasos.
• Si el cliente sospecha que alguien más usó su acceso, debe cambiar la contraseña y avisar a [email protected].

Pagos

• La fecha de pago es la fecha de acreditación en el banco de los fondos en la cuenta de InnoSoft, no la fecha en que se envía la transferencia ni la del comprobante.
• Los comprobantes de transferencia que se envían por el portal quedan sujetos a verificación contra el banco. Un comprobante enviado no equivale a un pago aplicado hasta que figure como verificado.
• Los pagos con tarjeta se procesan por medio de una pasarela de pago autorizada; InnoSoft no recibe ni guarda los datos de la tarjeta.
• El monto que se puede pagar con tarjeta tiene un tope que el portal muestra antes de pagar.

Documentos tributarios

Los documentos tributarios electrónicos se ponen a disposición del cliente para su descarga. La obligación de conservarlos corresponde al cliente como receptor; el portal no es un servicio de conservación de documentos de terceros (Ley de Firma Electrónica, Art. 12).

Reversiones y reclamos

El cliente puede pedir la reversión de un pago con tarjeta o presentar un reclamo sobre un cargo escribiendo a [email protected], con la referencia del pago o del documento. Cada caso se atiende conforme a la Ley de Protección al Consumidor y a lo pactado en el contrato.

Horario de atención

Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora de El Salvador. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil.

Cambios a estos términos

Cuando estos términos cambien, el portal pedirá aceptar la versión nueva antes de seguir usándolo.

Versión vigente: [dato pendiente].